ハウスメーカー選びをしていた時、ネットでもいろんな情報を調べてました。
中でも、営業さんは大事、ハズレに当たったら、一生の付き合いだからとんでもない事になると書いてあるものがいくつかありました👀
半分は当たってる気がします。
いろんなハウスメーカーの営業さんと会いましたが、1番困ったのが、某メーカーの、こちらの話をすべて忘れてしまう営業さんです。
会っている時は精力的にお話を聞いて下さり、明るくパワフルに提案もしてくださるのですが、次に会った時には前回の内容を一切お忘れになり、またイチから同じ事を説明されたり、こちらの伝えていた要望をまるで聞いていなかったように的外れな提案を出されました。
家自体には魅力を感じていたので何度か打ち合わせに伺ったのですが、コレは嫌なんでこうしたい、と紙にも書いて伝えていたのに、まるで無かった事のように嫌なやり方の提案を持ってきて、前回もらったローンの書類をまた持ってきて同じ説明をして、そろそろ決めてほしいみたいに言われた時、ここはもう無いと決断しました。
営業さんは、客に向き合ってちゃんと話を聞き、何を求めているか理解して、その上でそのメーカーでは何が提案できるかを出すべきだと思います。
自分のやりたいように進めようとするだけでは客の心が離れると思いました。
あとは、身だしなみの問題で、感じがいいけど白目をむく営業さんがいました（汗）
前髪の長い方で、斜めに流してらっしゃるけど、話すたびにだんだんと目にかかってくるんですね…
そうすると、瞬きがどんどん増えだし、高速瞬きになり、最終的に1秒ほどですが、カッ！と白目になるのです(^_^;)
それを何度も繰り返すので、打ち合わせの時も気になって気になって、瞬きが増えだしたら
来るぞ…来るぞ…ハイ来たー！
と白目の瞬間ばかりが気になって集中できず、前髪切ってくださいとも言えず、落ち着いて話せる人がいいな…他にも家はあるし、もう他所でいっか、と断念しました(T_T)
あとは、口臭や体臭が強い方も苦手でした…
真面目にたくさん話してくださるのですが、どうしてもウッ！となってしまい、お茶をすすめたり風下に移動したりしても、やはり漏れ出るものがあり、この人とも長時間話はできない…！家の事に集中できない！と断念しました(T_T)
家を建てるにあたって、営業さんとも長時間やり取りをするので、一緒にいて不快でない方でないと無理ですね…(T_T)
逆に良かった営業さんは、ちゃんとこちらの話を聞いて下さり、真摯に向き合ってくれたなと感じる営業さんです。
某大手メーカーの営業Ｔさんは、爽やかで滑舌もよく、話もよく聞いて下さり、要望を取り入れたプランにさらにプラスになるような提案を上乗せして提示して下さり、かつほんのりいい香りがして、頼もしいし長時間話しても苦痛どころか楽しくなりました。
オーナーズ見学会でも、オーナーに慕われていてアフターメンテナンスの良さも伺えたし、またご自身も子を持つ親としての視点からアドバイスもくださり、同じ年頃の子を持つ私としては、とてもためになりました。
費用の面と、スウェーデンハウスとの居心地の良さとを天秤にかけた結果、泣く泣く諦めたのですが、とても優秀な営業さんでした。
そして私達がお世話になったスウェーデンハウスの営業さんなのですが、とても腰の低い方でした。
こちらが恐縮するくらい丁寧に接して下さり、とても真面目に向き合ってくださったのです。
正直、体臭を消すための香水がキツくてウッとなる事はあったのですが、換気を良くすれば耐えられたし、それを補ってあまりまる誠実さ、真面目さでした。
連絡の丁寧さ、細かさも1番でしたし、私達の何気ない一言も全て拾って次の打ち合わせに活かしてくださいました。
その丁寧な対応に驚きました。
土地探しもあちこち回って下さり、安くないとスウェーデンハウスが建てられないからとたくさん考えて、最終的に今の土地を見つけてくださいました。
家を建てたときも、「これからが長いのです。これからが本当の付き合いです。末永くよろしくお願いします。」とおっしゃられ、その営業姿勢に感動したものです。
なので、家を建てたあとも同じような付き合いが続くと思っていたのですが、
建てた初めこそオーナーズ見学会やオーナーズデイで協力したこともあり手厚い接客が続いていましたが、
こちらが新規の顧客を紹介しないからか徐々に話す内容も薄くなり、今後とも困った事はなんでも電話くださいとおっしゃっていたのに「メンテナンスのほうにかけてください」と言われるようになり、昔はマメにハガキでびっしり文章を書いて送ってくださっていたのに、年に一回の年賀はがきでさえ、一言の文章も書き添えられなくなりました。
新しいお客様の方が大切で、そちらが大変なのでしょうが、なんだか梯子を外された気分になりました。
年に一度のカレンダーだけ家に持ってこられますが、もう疎遠になって話すこともないので、ぶっちゃけ郵送でポストインでいいのになぁと思っています。
なので、全然一生の付き合いとかじゃないです。
建てる前、建てたあと少しまでの関係ですネ。
もちろん建てるにあたっては大事な存在なのですが。
探してくださった土地も、「後悔していること」の記事で書いた通り結果大ハズレでしたし、真面目で誠実そうだからきっと優秀だと思い込みすぎたんですよね…
それに、キャンペーン期間に建てたほうが得だから、もうすぐ終了してしまうからと家造りや土地探しをせかされていました。
それで慌てた事もあって、ゆっくり考えることができませんでした。
今思えば、一生に一回の家造りになるかもしれないのだから、目先のキャンペーンで少しのお得を取るより、ちゃんと腰を据えていろいろ考えて決めていけばよかったと思います。
今でも思います、もし他メーカーのＴさんだったらどんな土地でどんな家を建てていただろうかと。
ご自身も家を建て、お子さんもいらっしゃったので、家での家事や、通学路も考慮していろんな提案をしてくださっていました。
スウェーデンハウスの営業さんは、家を建てる予定はなく、お子さんもいらっしゃらなかったので、具体的な体験談が弱かったです。
まぁたられば言ってもしょうがないんですけどね((;^_^A)
家造りにおいて営業さんは大事ですが、
営業さん頼みにならず、もっと他の外部の専門家の意見も聞いたりして、ゆっくりじっくり土地探しや家造りに取り組めばよかった。営業さんの言葉をすべて鵜呑みにしない姿勢が大事だと思いました。
一生の付き合いでもないし、遠慮せずバンバン腹割って話しましょう！
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